Mijn koffer is kwijt na een vlucht. Wat kan ik doen?
De chaos op Schiphol is helaas nog niet achter de rug. Als u pech heeft, mist u uw vlucht door de drukte op de luchthaven of raakt uw koffer kwijt. Beide situaties zijn totaal niet gewenst maar vragen wel om actie. Want wat moet u doen als uw koffer op de luchthaven kwijt is geraakt? Kunt u contact opnemen met uw reisverzekering?
De huidige situatie op Schiphol
Eerder schreven wij al een blog over de chaos op Schiphol. In juni was de situatie op de luchthaven al slecht waardoor veel mensen hun vlucht misten en veel vluchten werden geannuleerd. Om deze situatie te verbeteren is er een actieplan opgesteld om de zomer van 2022 door te komen. Hier stond onder andere in dat de lonen omhoog gaan, nieuw personeel wordt aangenomen en dat het aantal vluchten wordt afgestemd op de personele capaciteit.
Hoewel dit plan de zomermaanden goed heeft gewerkt, zijn ze nu weer terug bij af. Half september werd namelijk bekend dat de zomerbonus weer zou komen te vervallen waardoor er weer personeelstekorten zijn ontstaan. Dit zorgt wederom voor grote chaos met veel geannuleerde vluchten en kwijtgeraakte koffers.
Mijn bagage is kwijt geraakt
De personeelstekorten op de luchthaven hebben het gevolg dat koffers na een vlucht niet op de bagageband terecht komen maar kwijt raken. Dit is erg vervelend en daarom kunt u in de meeste gevallen een vergoeding krijgen. Wanneer uw koffer kwijt is geraakt op de luchthaven kunt u de volgende acties ondernemen:
- Vul direct een PIR-formulier in
Staat u al even bij de bagageband te wachten maar komt u na een tijdje tot de conclusie dat uw koffer kwijt is? Vul dan direct een PIR-formulier in. Met een Property Irregularity Report (PIR-formulier) kunt u een klacht indienen zodat de luchtvaartmaatschappij aan de hand hiervan kan zoeken naar uw bagage.
Vergeet ook niet uw bagagesticker bij te voegen zodat u kunt bewijzen dat u uw bagage heeft ingecheckt. Deze bagagesticker krijgt u bij het inchecken en dient u altijd te bewaren voor dit soort situaties.
- Bekijk de dekking van uw reisverzekering
Beschikt u over een reisverzekering? Dan is het mogelijk dat u bij het verlies van uw koffer geld terugkrijgt van uw verzekeraar. Lees goed uw polis door om dit te controleren. Niet iedere reisverzekering heeft namelijk een standaard of aanvullende dekking voor uw bagage.
- Stel de luchtvaartmaatschappij of de reisaanbieder aansprakelijk
Beschikt u niet over een reisverzekering of wilt u de schade niet declareren bij uw reisverzekering? Dan is het ook een mogelijkheid om uw luchtvaartmaatschappij of reisaanbieder aansprakelijk te stellen.
Wanneer u enkel los een vliegticket heeft geboekt, kunt u uw luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen en wanneer u een pakketreis heeft geboekt, kunt u uw reisaanbieder aansprakelijk stellen. Dit doet u door een brief of e-mail te sturen naar de luchtvaartmaatschappij of de reisaanbieder.
Komt u er niet uit? Dan kunt u altijd contact opnemen met ACM ConsuWijzer. (Consuwijzer)
Een reisverzekering afsluiten
Een reisverzekering met de juiste dekking keert in sommige gevallen meer geld uit dan wanneer u de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stelt. Het is echter wel belangrijk om te controleren wat de voorwaarden en dekkingen zijn bij een verzekeraar want niet elke verzekeraar biedt een dekking bij het verliezen van bagage.
De onafhankelijk adviseurs van Internetverzekeren.nl kunnen u uitstekend adviseren over een passende reisverzekering. Daarnaast kunnen wij u ook helpen met het papierwerk wanneer uw koffer kwijt is geraakt. Meer weten?